慧擇小馬理賠全新升級!服務更全面,理賠全無憂!

發布時間: 2020-05-09 10:53:24 來源: 站長之家 欄目: 傳媒 點擊:

近日,中國銀保監會消費者權益保護局發布了《2019年保險消費投訴》。報告內數據顯示,人身保險公司理賠糾紛以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主,理賠糾紛9054件,占人身保險公司投訴總量的20.60%。而用戶主要反映的問題,集中在了理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題上。 作為國內老牌的的互聯網保險平臺,慧擇為用戶提供一站式的保險服務,于2007年在業內率先推出協助理賠服務,致力解決用戶在理賠過程中所遇難題

  近日,中國銀保監會消費者權益保護局發布了《2019年保險消費投訴》。報告內數據顯示,人身保險公司理賠糾紛以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主,理賠糾紛9054件,占人身保險公司投訴總量的20.60%。而用戶主要反映的問題,集中在了理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題上。

  作為國內老牌的的互聯網保險平臺,慧擇為用戶提供一站式的保險服務,于2007年在業內率先推出協助理賠服務,致力解決用戶在理賠過程中所遇難題。從成功協助第一單申請理賠用戶成功獲賠,到業內首家自建后援服務中心,再到7000平米后援服務中心投入使用,更名為“小馬理賠”的協助理賠服務,已經陪伴慧擇用戶走過13個年頭。如今,針對行業現狀和用戶痛點,小馬理賠再次全新升級,推出多項服務舉措,讓用戶真正體驗小馬相伴,理賠無憂。

  理賠僅需4步,打開微信就能申請

慧擇小馬理賠全新升級!服務更全面,理賠全無憂!

  消費者在面對理賠時,經常會有無數問題。例如,不了解過程無從下手,材料太多難以收集,保司審核流程長,理賠進度難以掌控等。小馬理賠推出4步理賠服務,消費者在后臺進行報案后,通過微信掃碼上傳理賠電子材料,即可享受理賠預審服務,提前審閱理賠材料,責任無誤且資料齊全后,再由用戶寄送至保司,免去因材料缺失或出錯而反復寄送產生的時間延誤。最大限度減少理賠對用戶造成的時間與精力損耗。

  十大舉措,打造一站式協助理賠服務

  與大多數服務類產品不同,互聯網保險,尤其是長期險都有保險繳費周期長,保障時間長,投入金額較大等特點,如何長時間維持服務質量,就成了用戶頗為關心的問題。而理賠行為往往代表了一份保險合同的終止,同時涉及到用戶的切身利益,因此,理賠服務質量的好壞,極大程度上會影響用戶對整個保險服務的體驗。

慧擇小馬理賠全新升級!服務更全面,理賠全無憂!

  小馬理賠早在2020年3月6日,便以理賠前中后各個節點為基準,搭建了包括理賠前材料預審,出現糾紛時法律援助,收到理賠時核定結果,完成理賠后服務回訪在內的全角度閉環服務。一站式的協助理賠,切實解決了用戶“理賠流程繁瑣、理賠太慢不及時、理賠爭議無人幫”等理賠痛點,讓用戶在理賠前、中、后都能體驗到便捷優質服務,真正感受保險帶來的貼心溫度。

  1V1全程協助,60天未賠先行墊付

  危險與孤獨感時常如影隨形。當用戶遇險時,不僅要承受身體上的病痛,還要面對未來的迷茫未卜,安全感就成了最迫切的需求。

  小馬理賠深知用戶感受,率先推出了1V1理賠協助服務。收到用戶報案后,小馬理賠會最快速度成立協助理賠專家小組,與用戶進行一對一溝通,并提供全程的協助指導。如存在理賠疑問,協助理賠專家會仔細詳解案件條款以及賠付細節,由醫學專家進行精確解答,并指出理性意見;如案件出現糾紛,小馬理賠還擁有陣營強大的合作法律團隊,為用戶提供包括文書起草在內的法律援助服務,最大限度維護用戶利益。

  為了解決用戶燃眉之急,保障用戶能及時拿到理賠款,得到最佳的治療,維持后續正常生活,小馬理賠對理賠時效性做出了以下保證:

  標記“小馬閃賠”的產品,責任無誤且資料齊全,支持3天閃賠。一般理賠案件,如責任無誤且資料齊全,在理賠申請完成后:

  如索賠金額2000 (含)至1萬元(不含),5個工作日(含)內由保司賠付; 如索賠金額1萬(含)至10萬元(不含),10個工作日(含)內由保司賠付; 如案件因身故、殘疾、重疾索賠,30個工作日(含)內由保司賠付。

  如60個工作日(不含)保司仍未賠付,理賠款由慧擇墊付;

  嚴規理賠時效,為每一個案件爭分奪秒,讓慧擇真正成為用戶背后穩健的可靠大山。

  多形式案例展示,近距離感受服務溫度

  一個多年存在的服務品牌,一定會留下諸多與用戶的精彩故事。這些寶貴回憶,既是每一位新用戶了解品牌的窗口,更是品牌提升自我的自鑒銅鏡。對于小馬理賠來說,13年服務用戶的寶貴經驗,不僅讓協助理賠服務更加精進,讓其擁有了一個豐富而全面的理賠案例寶庫。

慧擇小馬理賠全新升級!服務更全面,理賠全無憂!

  小馬理賠全新升級頁面對部分用戶案例進行實時滾動展示,想快速了解案情重點?滑動的理賠案例卡片覆蓋醫療重疾意外等常見險種。想得到理賠案例同款保障?“查看同款產品”按鈕讓你一鍵直達產品頁面。

  《僅用20天,80萬理賠款變成160萬》,《老伴疑似罹患新冠,賠付35萬,3天到賬》、理賠紀錄片真人紀錄片,零距離感受理賠協助……這些真實發生的故事重現慧擇協助理賠的全過程,讓用戶理賠更無憂。

慧擇小馬理賠全新升級!服務更全面,理賠全無憂!

  時代變化,市場變化,唯一不變的,是用戶對服務的渴望,對安全感的需求。

  小馬理賠服務,始終懷著服務用戶的心,從未停下他的腳步。

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